Devoluções e reembolsos
Política de Devoluções e Reembolsos
Na Sem Calor, pretendemos garantir uma experiência de compra transparente e um serviço de qualidade. Caso necessite de devolver um artigo, aplicam-se as condições abaixo, em conformidade com a legislação em vigor.
Direito de Livre Resolução
Se adquiriu um produto enquanto consumidor, dispõe do direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Para exercer este direito, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço contato@semcalor.com antes do termo do prazo legal.
Após a receção do seu pedido, enviaremos todas as informações necessárias para dar continuidade ao processo de devolução.
Condições da Devolução
Os artigos devolvidos deverão ser enviados:
- completos e acompanhados dos respetivos acessórios;
- devidamente protegidos para o transporte;
- em bom estado de conservação;
- sempre que possível, na embalagem original.
Antes da aprovação da devolução, os produtos poderão ser verificados pela nossa equipa.
Morada de Devolução
A morada para devolução não corresponde necessariamente à sede da empresa.
Após a validação do pedido de devolução, o cliente receberá por e-mail as instruções completas, bem como a morada para onde o produto deverá ser enviado.
As devoluções não deverão ser expedidas sem autorização prévia do nosso serviço de apoio ao cliente.
Custos de Devolução
Salvo disposição legal em contrário, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Se a devolução resultar de um produto defeituoso, danificado durante o transporte ou enviado incorretamente pela Sem Calor, os respetivos custos serão suportados pela nossa empresa.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
De acordo com a legislação aplicável, o direito de livre resolução poderá não ser aplicável a determinados produtos, nomeadamente:
- artigos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do cliente;
- produtos excluídos por disposição legal.
Reembolsos
Depois de rececionarmos o produto e de verificarmos o seu estado, iniciaremos a análise do processo de devolução.
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.
Produtos Danificados ou com Defeito
Se verificar que o produto apresenta danos ou qualquer defeito após a entrega, recomendamos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível.
Sempre que possível, deverá anexar fotografias do produto e da embalagem, permitindo uma análise mais rápida da situação.
Após a verificação do caso, será apresentada a solução adequada, em conformidade com os direitos legalmente previstos.
Como Solicitar uma Devolução
- Envie um pedido para contato@semcalor.com.
- Aguarde a confirmação e as instruções da nossa equipa.
- Receberá a morada de devolução correspondente ao seu processo.
- Prepare cuidadosamente o produto e efetue o envio.
- Após a receção e verificação da devolução, será informado sobre a conclusão do processo e, quando aplicável, sobre o respetivo reembolso.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou assistência pós-venda, poderá contactar-nos através de:
Sem Calor
E-mail: contato@semcalor.com
Telefone: +351 923 249 679