Atendimento ao cliente e garantias
Apoio ao Cliente e Garantias
Estamos à sua Disposição
Na Sem Calor, acreditamos que um bom serviço continua mesmo após a conclusão da compra. A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para responder às suas questões, prestar assistência e acompanhar os seus pedidos de forma rápida e profissional.
Poderá contactar-nos para obter informações sobre produtos, encomendas, entregas, devoluções, assistência técnica ou garantias.
E-mail: contato@semcalor.com
Telefone: +351 923 249 679
Horário de Atendimento:
Segunda-feira a Sexta-feira
09:00 às 18:00
Procuramos responder a todos os pedidos no prazo máximo de 48 horas úteis.
Garantias dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela Sem Calor beneficiam das garantias previstas na legislação portuguesa aplicável à proteção dos consumidores.
Estas garantias aplicam-se independentemente de qualquer garantia comercial eventualmente oferecida pelo fabricante.
Garantia Legal de Conformidade
Os bens novos vendidos pela Sem Calor beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos da legislação portuguesa em vigor.
Caso o produto apresente um defeito de fabrico ou uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, o cliente poderá solicitar a respetiva reparação, substituição ou outra solução prevista na legislação aplicável.
Durante o período legalmente estabelecido, os direitos do consumidor serão assegurados de acordo com as disposições em vigor.
Garantia Comercial do Fabricante
Alguns produtos poderão beneficiar de uma garantia comercial adicional concedida diretamente pelo respetivo fabricante.
Quando aplicável, a duração, condições e cobertura dessa garantia encontram-se indicadas na documentação fornecida com o produto ou na respetiva ficha técnica.
A garantia comercial não limita nem substitui os direitos conferidos pela garantia legal.
Como Solicitar Assistência
Se necessitar de assistência ao abrigo da garantia, deverá contactar previamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço:
Para facilitar a análise do pedido, recomendamos que indique:
- o número da encomenda;
- a descrição do problema identificado;
- fotografias ou vídeos, sempre que possível;
- qualquer informação que possa ajudar na avaliação da situação.
Após a receção do pedido, a nossa equipa analisará o caso e comunicará os passos seguintes, incluindo, quando necessário, o envio do produto para inspeção, reparação ou substituição.
A morada para envio do equipamento será comunicada após a validação do processo.
Custos da Garantia
Sempre que a situação esteja abrangida pela garantia legal, a reparação, substituição ou outra solução aplicável será efetuada sem custos para o cliente, de acordo com a legislação em vigor.
Caso a análise técnica conclua que o problema não se encontra coberto pela garantia (por exemplo, utilização inadequada, danos acidentais ou desgaste normal), o cliente será informado previamente sobre as opções disponíveis antes da realização de qualquer intervenção.