Condições de envio e entrega

Condições de Envio e Entrega

Zonas de entrega

Atualmente, realizamos entregas em: Portugal Continental e Espanha Peninsular

Transportadoras

As suas encomendas são enviadas através de transportadoras de referência como MRW, SEUR, CTT Expresso, GLS ou transportadoras especializadas para volumes pesados (como piscinas ), selecionadas de acordo com o peso e o volume do seu pedido.

Prazos de entrega

Tipo de produto	Prazo indicativo
Pequenos ventiladores, acessórios	2 a 4 dias úteis
Ar condicionado, piscinas tubulares	4 a 7 dias úteis
Spas, jacuzzis, produtos volumosos	7 a 10 dias úteis

Estes prazos começam a contar a partir da confirmação do pagamento e referem-se a dias úteis (excluem-se sábados, domingos e feriados). São comunicados a título indicativo e podem variar consoante a disponibilidade de stock e a época do ano (especialmente em períodos de forte procura no verão).

Em conformidade com a legislação europeia de defesa do consumidor, na ausência de um prazo acordado, o Vendedor entregará o bem num prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato.

Custos de envio

Portes de envio gratuitos para todas as encomendas em Portugal Continental e Espanha Peninsular.

Acompanhamento da encomenda (Tracking)

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação que inclui um número de rastreio (tracking), permitindo-lhe acompanhar o estado do envio diretamente no site da transportadora.

Receção da sua encomenda

Recomendamos vivamente que verifique o estado da embalagem na presença do estafeta antes de assinar a guia de entrega:

• Em caso de danos visíveis na embalagem: recuse a entrega ou registe reservas detalhadas e por escrito (não serve colocar apenas a menção “sujeito a verificação”) diretamente na guia do estafeta.
• Se detetar danos após a saída do estafeta: contacte o nosso serviço de apoio ao cliente (contato@semcalor.com) o mais brevemente possível, acompanhado de fotografias do produto e da embalagem, para que possamos iniciar as devidas reclamações junto da transportadora.

Entrega de produtos volumosos (piscinas, spas, ar condicionado)

Para produtos pesados ou de grandes dimensões, a entrega é efetuada geralmente à porta do edifício ou no portão da sua propriedade. O estafeta não tem a obrigação de subir escadas, levar o produto até ao interior do domicílio ou proceder à instalação do mesmo.

Recomendamos que verifique, antes de efetuar a compra, a acessibilidade do local de entrega (largura de acessos, existência de elevador adequado, etc.) para garantir que o produto de grande volume pode ser entregue sem incidentes.

Ausência no momento da entrega

Caso não se encontre no local de entrega no momento da passagem da transportadora, ser-lhe-á deixado um aviso de passagem ou enviada uma notificação (SMS/E-mail) para que possa levantar a sua encomenda num ponto de recolha (Pickup) ou agendar uma nova data de entrega, de acordo com os procedimentos da transportadora associada.

Atraso na entrega

Em caso de incumprimento do prazo de entrega indicado, poderá solicitar ao Vendedor que realize a entrega num prazo adicional razoável. Se o Vendedor não efetuar a entrega dentro desse novo prazo, tem o direito de rescindir o contrato e obter o reembolso total dos valores pagos, em conformidade com as diretivas europeias de proteção do consumidor.

Para qualquer questão relacionada com o envio ou entrega, o nosso serviço de apoio ao cliente está sempre à sua disposição.