Condições de envio e entrega
Condições de Envio e Entrega
Áreas de Entrega
A Sem Calor efetua atualmente entregas em:
- Portugal Continental
- Espanha Peninsular
Caso pretenda uma entrega para outra região, recomendamos que contacte previamente o nosso serviço de apoio ao cliente para verificar a disponibilidade.
Preparação e Expedição das Encomendas
As encomendas são preparadas após a confirmação do pagamento.
Após a validação da encomenda, a expedição é efetuada através de transportadoras parceiras selecionadas pela Sem Calor, em função do tipo, peso e dimensões dos produtos adquiridos.
Prazo de Entrega
Salvo indicação diferente na página do produto, o prazo estimado de entrega é de 5 a 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Durante períodos de elevada procura, campanhas promocionais ou devido a circunstâncias excecionais alheias à nossa empresa, este prazo poderá sofrer alterações. Sempre que tal aconteça, o cliente será informado com a maior brevidade possível.
Em qualquer caso, a entrega será efetuada nos prazos previstos pela legislação aplicável.
Transportadoras
Para garantir um serviço de entrega fiável, colaboramos com transportadoras reconhecidas, nomeadamente:
- MRW
- SEUR
- CTT Expresso
- GLS
Para produtos de grandes dimensões ou peso elevado, poderão ser utilizadas transportadoras especializadas.
A seleção da transportadora é efetuada pela Sem Calor de acordo com as características da encomenda.
Custos de Envio
A Sem Calor oferece portes gratuitos para todas as encomendas com destino a Portugal Continental e Espanha Peninsular, salvo indicação em contrário na página do produto ou durante o processo de compra.
Acompanhamento da Encomenda
Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail de confirmação contendo, sempre que disponibilizado pela transportadora, o respetivo número de acompanhamento (tracking).
Este código permitirá acompanhar o estado da entrega diretamente através da plataforma da transportadora responsável.
Receção da Encomenda
No momento da entrega, recomendamos que o estado da embalagem seja verificado antes da assinatura do comprovativo de receção.
Se forem detetados danos visíveis, aconselhamos que esses danos sejam registados no documento de entrega e comunicados ao nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, acompanhados de fotografias da embalagem e do produto.
Esta informação facilitará a análise da ocorrência junto da transportadora.
Entrega de Produtos de Grandes Dimensões
Alguns artigos, como equipamentos de ar condicionado, piscinas ou spas, poderão ser entregues por transportadoras especializadas.
Nestes casos, a entrega é normalmente efetuada à entrada do edifício ou no acesso principal da morada indicada.
O transporte para o interior da habitação, montagem ou instalação do equipamento não fazem parte do serviço de entrega, salvo indicação expressa em contrário.
Antes da compra, recomendamos que o cliente confirme se existem condições adequadas para a receção de produtos de grandes dimensões.
Ausência no Momento da Entrega
Se o destinatário não estiver presente no momento da entrega, a transportadora poderá efetuar uma nova tentativa, disponibilizar um ponto de recolha ou contactar o cliente para agendar uma nova entrega, de acordo com os seus procedimentos internos.
Atrasos na Entrega
Embora a Sem Calor procure cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos devido a fatores externos, nomeadamente condições meteorológicas, constrangimentos logísticos, períodos de elevada procura ou outras situações fora do nosso controlo.
Sempre que exista um atraso significativo, o cliente será informado e receberá o acompanhamento necessário até à conclusão da entrega.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:
E-mail: contato@semcalor.com
Telefone: +351 923 249 679