Política de privacidade
Última atualização: 13 de julho de 2025
A presente política de privacidade tem como objetivo informá-lo sobre a forma como a Sem Calor recolhe, utiliza e protege os seus dados pessoais quando utiliza o nosso website, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento UE 2016/679) e a legislação nacional aplicável em matéria de proteção de dados.
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
Sem Calor
Sede social: Passatge Via Trajana A, 7-9, 08020 Barcelona, Espanha
NIF: B62506399
Contacto: contato@semcalor.com
2. Dados que recolhemos
Dependendo da sua utilização do nosso site, podemos recolher:
- Dados de identificação: nome, apelido, endereço de e-mail, endereço postal, número de telefone.
- Dados de encomenda: histórico de compras, produtos consultados, carrinho de compras.
- Dados de pagamento: estes dados são processados diretamente pelo nosso prestador de serviços de pagamento seguro; nós não guardamos os seus dados bancários completos (ver a nossa página de Pagamento Seguro).
- Dados de ligação e navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas consultadas, cookies (ver secção 7).
- Dados de conta de cliente (se criada): dados de acesso (login), preferências de conta.
3. Finalidades e bases legais do tratamento
| Finalidade | Base legal |
| Processamento e acompanhamento de encomendas, gestão de entregas | Execução do contrato de venda |
| Gestão do serviço de apoio ao cliente e pedidos de garantia/Pós-Venda | Execução do contrato / Interesse legítimo |
| Envio de newsletters e ofertas comerciais | Consentimento (opt-in) |
| Melhoria do website, estatísticas de tráfego | Interesse legítimo / Consentimento (cookies) |
| Prevenção da fraude, cumprimento de obrigações legais e contabilísticas | Obrigação jurídica / legal |
4. Destinatários dos seus dados
Os seus dados pessoais podem ser comunicados, no estrito limite do que for necessário, às seguintes categorias de destinatários:
- Os nossos departamentos internos autorizados (comercial, logística, apoio ao cliente);
- O nosso prestador de pagamentos seguros;
- As nossas transportadoras e parceiros logísticos;
- O nosso fornecedor de alojamento web;
- Se aplicável, as autoridades administrativas ou judiciais competentes, mediante solicitação legal e no estrito cumprimento da lei.
Os seus dados nunca são vendidos nem alugados a terceiros para fins comerciais.
5. Prazo de conservação
Os seus dados são conservados apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos:
- Dados de conta de cliente: durante o período em que a conta estiver ativa, sendo posteriormente arquivados de acordo com os prazos de prescrição legal.
- Dados de encomenda: durante o tempo necessário para a gestão da relação comercial, sendo posteriormente arquivados para fins de prova fiscal e contabilística (geralmente por um período de 10 anos, em conformidade com as obrigações legais).
- Dados para envio de comunicações de marketing (newsletter): até 3 anos após o último contacto ativo do utilizador, salvo se este retirar o seu consentimento ou solicitar a eliminação antes desse prazo.
6. Os seus direitos
Em conformidade com o RGPD, assistem-lhe os seguintes direitos sobre os seus dados pessoais:
- Direito de acesso: obter a confirmação de que os seus dados estão a ser tratados e obter uma cópia dos mesmos;
- Direito de retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos;
- Direito ao apagamento (“direito a ser esquecido”);
- Direito à limitação do tratamento;
- Direito à portabilidade dos seus dados;
- Direito de oposição, nomeadamente ao tratamento para fins de marketing direto.
Para exercer estes direitos, contacte-nos através do e-mail contato@semcalor.com. Se necessário, poderemos solicitar um comprovativo de identidade para garantir a segurança dos dados. Comprometemo-nos a responder-lhe no prazo máximo de um mês.
Adicionalmente, se considerar que os seus direitos não foram respeitados, tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo de proteção de dados (como a CNPD em Portugal ou a AEPD em Espanha).
7. Cookies
O nosso website utiliza cookies para garantir o seu correto funcionamento, medir a audiência e, mediante o seu consentimento, propor-lhe conteúdos e anúncios personalizados.
- Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento do site (gestão do carrinho de compras, início de sessão) e que não requerem o seu consentimento.
- Cookies publicitários e de personalização: instalados apenas com o seu consentimento expresso, recolhido através do nosso banner de gestão de cookies.
Pode, a qualquer momento, alterar as suas preferências através do painel de configuração de cookies disponível no rodapé do nosso site, ou configurando o seu navegador para recusar cookies.
8. Segurança
Implementamos as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra perda, acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição (encriptação de dados através de SSL/TLS, acessos restritos, alojamento em servidores seguros).
9. Alterações à presente política
Esta política de privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas ou desenvolvimentos legislativos. A versão em vigor será sempre a que estiver publicada nesta página, com a respetiva data de atualização indicada no início do texto.