Devoluções e reembolsos
Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se um produto não corresponder às suas expectativas, dispõe de um direito de livre resolução (retratação) e, dependendo do caso, de um direito de devolução ou de troca.
Direito de Livre Resolução (14 dias)
Em conformidade com a legislação europeia e a Lei de Defesa do Consumidor aplicável, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo e sem qualquer penalização.
Para exercer este direito:
- Informe-nos da sua decisão de devolução antes do fim do prazo de 14 dias, através do e-mail contato@semcalor.com ou do formulário de devolução (disponível mediante solicitação).
- Devolva o produto no prazo de 14 dias após nos ter notificado, na sua embalagem original, sem marcas de uso e num estado que permita a sua revenda.
- Recomendamos que utilize um método de envio com tracking (rastreio) e que guarde o comprovativo de envio.
Custos de envio de devolução
Os custos de transporte associados à devolução do produto ficam a seu cargo, exceto em caso de erro da nossa parte (produto com defeito, não conforme com a encomenda ou erro na preparação do pedido).
Produtos excluídos do direito de livre resolução
Em conformidade com a regulamentação em vigor, não podem ser devolvidos:
- Os produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados.
Reembolso
Assim que o produto devolvido for recebido e verificado nas nossas instalações, procederemos ao reembolso da totalidade do valor pago (preço do produto e custos de envio iniciais padrão) no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da devolução ou do comprovativo de envio do produto.
O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, salvo acordo expresso em contrário da sua parte.
Produto com defeito ou danificado na entrega
Se o seu produto chegar danificado ou apresentar algum defeito, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais brevemente possível, preferencialmente enviando fotografias do produto e da embalagem. Proporemos, consoante a situação, a substituição, reparação ou reembolso, em conformidade com as garantias legais aplicáveis.
Como devolver um produto
- Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente (contato@semcalor.com) para comunicar a sua intenção de devolução.
- Receberá as instruções e o endereço para onde deverá enviar a encomenda.
- Embale cuidadosamente o produto, de preferência na sua caixa original.
- Envie a encomenda para o endereço indicado e guarde o respetivo comprovativo de envio.
Para qualquer dúvida, a nossa equipa está inteiramente à sua disposição através do nosso e-mail de contacto.