Atendimento ao cliente e garantias
Voici la traduction et l’adaptation de votre texte d’assistance et de garanties en portugais, ajusté avec les informations de Sem Calor et harmonisé avec le cadre légal espagnol/européen (qui prévoit notamment une garantie légale de conformité de 3 ans pour les biens de consommation neufs en Espagne, et une présomption de défaut de conformité de 2 ans) :
Contacte-nos
A nossa equipa está à sua inteira disposição para qualquer dúvida, antes ou depois da sua compra: aconselhamento sobre um produto, acompanhamento de encomendas, questões técnicas ou reclamações.
- E-mail: contato@semcalor.com
- Horário: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Esforçamo-nos por responder a todas as solicitações num prazo máximo de 48 horas úteis.
As garantias de que beneficia
Todos os produtos adquiridos na Sem Calor beneficiam das garantias legais previstas na legislação aplicável aos consumidores, que se aplicam em complemento de qualquer garantia comercial eventual do fabricante.
Garantia legal de conformidade (3 anos)
Em conformidade com a legislação espanhola de proteção dos consumidores (que transpõe as diretivas europeias), beneficia de uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega do produto para bens novos.
Esta garantia permite-lhe obter a reparação ou a substituição do produto, sem custos, caso este apresente um defeito de conformidade existente no momento da entrega. Durante os primeiros 2 anos após a entrega do bem, não necessita de provar a existência do defeito de conformidade: presume-se que o mesmo já existia aquando da entrega, salvo prova em contrário.
Garantia legal de vícios ocultos
Beneficia igualmente da garantia contra vícios ocultos. Se o produto apresentar um defeito oculto, não visível no momento da compra, que o torne impróprio para o uso a que se destina ou que diminua de tal forma a sua utilidade que não o teria comprado (ou teria pago um valor inferior) se o conhecesse, poderá optar por:
- A resolução da venda (devolução do produto e reembolso do preço pago);
- Ou uma redução proporcional do preço de venda, conservando o produto.
Garantia comercial do fabricante
Alguns produtos do nosso catálogo beneficiam ainda de uma garantia comercial adicional do fabricante, cuja duração e condições variam consoante a marca (geralmente indicadas na ficha do produto). Esta garantia acresce às garantias legais descritas acima, não as substituindo de forma alguma.
Como acionar uma garantia
- Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail contato@semcalor.com, descrevendo o problema encontrado e anexando, se possível, fotos ou vídeos.
- Indicar-lhe-emos o procedimento a seguir: devolução do produto, intervenção de um técnico ou envio de peças de substituição, consoante o caso.
- Dependendo do resultado do diagnóstico, procederemos à reparação, substituição ou, caso nenhuma destas soluções seja viável, ao reembolso do produto.
Nenhum custo lhe será cobrado pela ativação e aplicação das garantias legais.